De pérdidas millonarias a control avanzado del fraude.
La historia real de cómo Banistmo transformó su área de seguridad y prevención de fraudes con Sentinel.
En 2020 el fraude representó pérdidas de 2.7 millones de dólares y en 2021 escaló a 3.8 millones, no era sostenible. Un equipo reducido, sin grandes científicos de datos ni departamentos extensos. Necesitábamos reinventar nuestra estrategia. El objetivo era claro: dejar de ser reactivos y pasar a la prevención, apoyándonos en machine learning, inteligencia artificial y una visión 360° de nuestros canales y productos.
Era evidente que no podíamos seguir reaccionando, teníamos que dar un giro hacia la prevención.
Iniciamos un proceso exigente en el que participaron once proveedores internacionales.
Queríamos una herramienta que no solo cumpliera con los estándares corporativos, sino que también se ajustara a nuestra realidad: un equipo compacto, la necesidad de rapidez y la visión de largo plazo. Dos opciones llegaron a la final, pero Sentinel fue la que más se adaptó. La conocíamos, sabíamos cómo funcionaba, y además había evolucionado hacia versiones en la nube, ágiles y fáciles de implementar. La decisión fue clara: Sentinel era la herramienta que nos permitiría crecer.
De millones en pérdidas a una estabilidad controlada
Los resultados no se hicieron esperar. Desde 2022 las pérdidas por fraude anual bajaron a menos de 200 mil dólares. Pasamos de cifras millonarias que ponían en riesgo la operación, a un nivel controlado y sostenible. Hoy, gracias a Sentinel, podemos anticiparnos a los riesgos, actuar con rapidez y, lo más importante, recuperamos más del 55% de los fraudes detectados. No es solo un número: es la tranquilidad de saber que la estrategia funciona.
La seguridad también se traduce en calidad de vida
Antes, mi vida personal se veía afectada. Me iba de la oficina a las 10 u 11 de la noche, siempre apagando incendios. Hoy casi siempre salgo antes de las 6. Llego a casa, juego con mi hijo y lo veo crecer. Esa tranquilidad no tiene precio. La tecnología de Sentinel no solo cambió los resultados de la organización, también me devolvió equilibrio y tiempo para mi familia.
Relación con Sentinel: Más que un proveedor, un socio estratégico
Lo que más valoro de Sentinel es el acompañamiento. No se trata solo de la herramienta, sino del equipo humano detrás. Cada vez que enfrento un reto, pienso en ellos porque sé que me van a ayudar a resolverlo. La relación dejó de ser cliente-proveedor para convertirse en una verdadera alianza estratégica. Si tuviera que empezar de nuevo, no invitaría a once proveedores: iría directamente a Sentinel, porque ya sé lo que pueden aportar.
Nuestra historia demuestra que incluso con equipos pequeños, es posible enfrentar desafíos enormes y ganar.
Lo importante es elegir la herramienta adecuada, con la tecnología y el respaldo necesarios para hacer la diferencia. Para nosotros, esa herramienta es Sentinel.
Por Jaime A. Berry Cortés
Director de Seguridad Corporativa y Gestión Inmobiliaria e Instalaciones de Banistmo
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